人性化家具难以提供人性化服务被消费者投诉 [复制链接]

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发表于 2010-3-1 11:06:37 |显示全部楼层

健威家具被投诉送货不守信用

素以“人性化家具”和“人性化设计”自居的健威家具，提供的本该是“人性化服务”,最近却被消费者投诉送货不守信用。

向媒体投诉的消费者邓女士来自安徽合肥。去年12月26日，她在当地一家名为环宇家具市场的健威家具销售点购买了一套两万多元的家具，当时此门店销售商承诺4天后送货到家。结果根本没有等到预订的家具。随后，邓女士打一次催货电话家具商就送来一点，犹如挤牙膏，而直到1月7日还有一套书桌没送来。对此，健威方面的说法是，最后一套书桌在运输时遭到损坏，当时正从厂家重新调货，而且他们将按合同约定向邓女士支付违约金。有业内人士指出，如果商家及时向消费者告知送货情况，而不是等着消费者上门兴师问罪，或许就没有这场误会。